Třída Incident

Popis

Třída obsahuje entitu Incident řešení modelu IT (CMDB).

Umístění a odkazování

Umístění	Kód	Název
Model	it	IT
Třída	incident	Incident
Předek
Potomci
Objekt skriptu	OG.ClassDef.GetByCode(OGModel.Id, 'incident') OG.ClassDef.GetByCode('it', 'incident')

Sloupce

Přehled sloupců třídy (kromě systémových sloupců):

Kód	Název	Typ	Informace o odkazu	Popis
cl_incident	Uživatelem hlášený problém - Incident	Opačný odkaz na třídu (násobný)	Požadavky:Hlášení uživatele (opačný)	Automaticky vytvořený sloupec.
cl_incident_2	Časové známky - Incident	Opačný odkaz na třídu (násobný)	Časové značky (opačný)	Automaticky vytvořený sloupec.
cl_incident_3	Servisní smlouva - cíle - Incident	Opačný odkaz na třídu (násobný)	Servisní smlouva - cíle (opačný)	Automaticky vytvořený sloupec.
cl_incident-2	Workflow požadavek - Incident	Opačný odkaz na třídu (násobný)	Workflow požadavek (opačný)	Automaticky vytvořený sloupec.
cl_incident-3	History - Incident	Opačný odkaz na třídu (násobný)	Výkazy (opačný)	Automaticky vytvořený sloupec.
cl-incident	Servisní požadavky - Incidenty	Opačný odkaz na třídu (násobný)	Servisní požadavky (opačný)	Automaticky vytvořený sloupec.
cl-incident-2	Změny - V rámci incidentu	Opačný odkaz na třídu (násobný)	Změny (opačný)	Automaticky vytvořený sloupec.
code	Kód	Text		Kód incidentu pro použití ve skriptování nebo jiných odkazech. Neměl by být měněn.
customer	Zákazník	Odkaz na uživatele (jednoduchý)	Uživatel	Uživatel, který incident hlásil.
date-and-time	Datum a čas	Datum a čas		Datum a čas vzniku incidentu.
description	Popis	Text		Popis incidentu. Dlouhý text.
escalate	Eskalovat	Pravda/nepravda		Příznak, zda je Incident eskalován..
files	Soubory	Soubor		Přílohy k incidentu.
impact	Dopad	Odkaz na třídu (jednoduchý)	Dopad incidentu	Dopad incidentu.
known-error	Známá chyba	Odkaz na třídu (jednoduchý)	Známé chyby	Známá chyba, která incident působí.
name	Název	Text		Název incidentu. Stručný popis, v čem spočívá.
phone_confirmation	Telefonické potvrzení	Pravda/nepravda		Indikace, zda má být zákazník informován o vyřešení telefonicky.
problem	Problém	Odkaz na třídu (jednoduchý)	Problém	Známý Problém, který incident způsobuje.
project	V rámci projektu	Odkaz na třídu (jednoduchý)	Projekt	Projekt, v rámci něhož incident vznikl a je incident řešen.
real-resolution	Skutečný čas vyřešení	Datum a čas		Skutečný čas vyřešení incidentu.
real-resolution-month	Měsíc skutečného vyřešení	Text		Měsíc, kdy byl incident vyřešen.
related-ci	Související aplikace	Odkaz na třídu (násobný)	Konfigurační položky	Konfigurační položky, které jsou incidentem dotčeny.
resolution	Řešení	Text		Popis řešení incidentu. Dlouhý text s režímem přidávaných komentářů.
sla_start	SLA start	Datum a čas		Datum a čas, od kdy běží SLA.
solution_team	Řešitelský tým	Odkaz na třídu (jednoduchý)	Požadavky:Řešitelský tým	Tým, kterému je incident přidělen.
solver	Řešitel	Odkaz na třídu (jednoduchý)	Uživatel	Řešitel, kterému je incident přidělen.
status	Status	Odkaz na třídu (jednoduchý)	Stav incidentu	Status incidentu.
target-resolution	Cílový čas vyřešení	Datum a čas		Čas, kdy má být incident podle SLA nejpozději vyřešen.
vip	VIP	Pravda/nepravda		Indikuje, zda se incident týká VIP uživatele.

 

Pravidla

Kód	Typ události	Typ akce	Pořadí	Popis
status-as-new	Před zobrazením nového záznamu v detailu	Nastavit nebo vypočítat hodnotu	10	Nastaví status na New.
status-as-open	Před uložením existujícího záznamu	Nastavit nebo vypočítat hodnotu	20	Nastaví status na Open.
colour_new	Před zobrazením existujícího záznamu v seznamu	Nastavit formatování	30	Podbarveni - New
incident	Před zobrazením nového záznamu v detailu	Nastavit nebo vypočítat hodnotu	35	Nastaví dotčenou konfigurační položku, pokud je obsažena v URL.
colour_open	Před zobrazením existujícího záznamu v seznamu	Nastavit formatování	40	Podbarveni - Open
colour_closed	Před zobrazením existujícího záznamu v seznamu	Nastavit formatování	50	Podbarveni - Closed
target-resolution-new	Před uložením nového záznamu	Spustit skript	80	Vypočítá Cílový čas vyřešení.
impact_mandatory_upd	Před uložením existujícího záznamu	Podmínka	85	Vyžaduje vyplnění Dopadu.
new_notification	Po uložení nového záznamu	Odeslat upozornění	100	Pošle notifikaci Řešiteli.
upd_notification	Po uložení existujícího záznamu	Odeslat upozornění	110	Pošle notifikaci Řešiteli.
real_resolution_and_status	Před uložením existujícího záznamu	Podmínka	120	Před uzavřením Incidentu vyžaduje nastavit Skutečný čas vyřešení.
upd_notification_customer	Po uložení existujícího záznamu	Odeslat upozornění	130	Pošle notifikaci Zákazníkovi.
link_incident_to_user_call	Po uložení nového záznamu	Spustit skript	140	Pokud je v URL ID hlášení, tak incident napojí k hlášení.
assign_solver	Před uložením nového záznamu	Spustit skript	150	Přiřadit řešitele dle responsible v CI.
assign_solver_upd	Před uložením existujícího záznamu	Spustit skript	160	Přiřadit řešitele dle responsible v CI.
time_mark_upd	Před uložením existujícího záznamu	Spustit skript	200	Založí záznam do Časových značek při aktualizaci určených sloupců.
target-resolution-upd	Před uložením existujícího záznamu	Spustit skript	200	Vypočítá Cílový čas vyřešení.
new_sap	Před zobrazením nového záznamu v detailu	Nastavit nebo vypočítat hodnotu	210	Převezme z URL Konfigurační položku a vyplní ji do sloupce releated-ci.
new_og	Před zobrazením nového záznamu v detailu	Nastavit nebo vypočítat hodnotu	220	Převezme z URL Konfigurační položku a vyplní ji do sloupce releated-ci.
new_dwh	Před zobrazením nového záznamu v detailu	Nastavit nebo vypočítat hodnotu	230	Převezme z URL Konfigurační položku a vyplní ji do sloupce releated-ci.
upd_escalate	Po uložení existujícího záznamu	Spustit skript	400	Eskalace na nadřízeného.
set_state_assigned_ins	Před uložením nového záznamu	Spustit skript	1000	Nastavení stavu assigned při zadaném řešiteli
set_state_assigned_upd	Před uložením existujícího záznamu	Spustit skript	1010	Nastavení stavu assigned při zadaném řešiteli

Rychlý filtr

Aby uživatelé mohli v záznamech snadno filtrovat, některé sloupce byly vybrány v nastavení Rychlého filtru.

Tlačítka

Ikona	Kód	Název	Pořadí	Popis
	new_problem	Nový problém	400	Založí nový Problém s daty z Incidentu.
	takeover	Převzít	610	Nastaví jako Řešitele aktuálního uživatele a uloží záznamu.
	resolve	Vyřešit	690	Nastaví Status na Vyřešeno.

Master/detail vazby

Kód	Sloupec	Umístění	Název záložky	Typ
code_241	Změny - V rámci incidentu	Dole	Související změny	Vazba na třídu
code_247	Servisní požadavky - Incidenty	Dole	Servisní požadavky	Vazba na třídu
code_282	Uživatelem hlášený problém - Incident	Dole	Uživatelem hlášený problém	Vazba na třídu
code_292	History - Incident	Dole	Výkaz práce	Vazba na třídu
time_marks	Časové známky - Incident	Dole	Časové značky	Vazba na třídu

Možná vylepšení

Řešení můžete vylepšit podle vašich potřeb. Zde je několik tipů.

Přidejte nové sloupce

Přidejte nové sloupce, pokud je budete potřebovat.

Přidejte tlačítka

Přidejte nová tlačítka pro automatizaci úprav, které byste jinak s úkoly prováděli jednu po druhé.

Nastavte oprávnění na organizační struktury

Pro omezení přístupů na Incidenty jsou zákazníkům incidentů nastavena oprávnění přes Organizační struktury.

Pokud potřebujete oddělit viditelnost incidentů i pro řešitele, použijte Organizační struktury i pro ně. Pomocí nich můžete řídit oprávnění na jednotlivé záznamy. Budete sdílet jedno úložiště Incidentů, ale zároveň přidělíte řešitelům oprávnění jen na Incidenty, které tito řešitelé potřebují vidět.