Třída Problém

Popis

Třída obsahuje entitu Problém řešení modelu IT (CMDB).

Umístění a odkazování

Umístění	Kód	Název
Model	it	IT
Třída	problem	Problém
Předek
Potomci
Objekt skriptu	OG.ClassDef.GetByCode(OGModel.Id, 'problem') OG.ClassDef.GetByCode('it', 'problem')

Sloupce

Přehled sloupců třídy (kromě systémových sloupců):

Kód	Název	Typ	Informace o odkazu	Popis
category	Kategorie	Odkaz na třídu (jednoduchý)	Kategorie problému	Kategorie problému.
cl_problem	Historie - Problém	Opačný odkaz na třídu (násobný)	Výkazy (opačný)	Automaticky vytvořený sloupec.
cl_problem_2	Časové známky - Problém	Opačný odkaz na třídu (násobný)	Časové značky (opačný)	Automaticky vytvořený sloupec.
closing_date	Datum uzavření	Datum a čas		Datum uzavření problému.
cl-problem	Změny - V rámci problému	Opačný odkaz na třídu (násobný)	Změny (opačný)	Automaticky vytvořený sloupec.
cl-problem-2	Servisní požadavky - Problémy	Opačný odkaz na třídu (násobný)	Servisní požadavky (opačný)	Automaticky vytvořený sloupec.
cl-problems	Incident - Problém	Opačný odkaz na třídu (násobný)	Incident (opačný)	Automaticky vytvořený sloupec.
code	Kód	Text		Kód problému pro použití ve skriptování nebo jiných odkazech. Neměl by být měněn.
customer	Zákazník	Odkaz na uživatele (jednoduchý)	Uživatel	Uživatel, pro kterého se problém řeší.
date	Datum	Datum a čas		Datum a čas vzniku problému.
description	Popis	Text		Popis problému. Dlouhý text.
files	Soubory	Soubor		Přílohy k problému.
known-error	Známá chyba	Odkaz na třídu (jednoduchý)	Známé chyby	Známá chyba, která problém působí.
name	Název	Text		Název problému. Stručný popis, v čem spočívá.
related-ci	Související CI	Odkaz na třídu (násobný)	Konfigurační položky	Konfigurační položky, které jsou problémem dotčeny.
resolution	Řešení	Text		Popis řešení problému. Dlouhý text s režímem přidávaných komentářů.
solution_team	Řešitelský tým	Odkaz na třídu (jednoduchý)	Požadavky:Řešitelský tým	Tým, kterému je problém přidělen.
solver	Řešitel	Odkaz na třídu (jednoduchý)	Uživatel	Řešitel, kterému je problém přidělen.
status	Status	Odkaz na třídu (jednoduchý)	Stav incidentu	Status problému.
target-time	Cílový čas	Datum a čas		Čas, kdy má být problém podle SLA nejpozději vyřešen.
workaround	Workaround	Odkaz na třídu (jednoduchý)	Workaround	Workaround, který umožňuje problém obejít.

 

Pravidla

Kód	Typ události	Typ akce	Pořadí	Popis
link_problem_to_incident	Po uložení nového záznamu	Spustit skript	10	Pokud je v URL odkaz na incident, tak problém napojí k incidentu
status-as-open	Před uložením existujícího záznamu	Nastavit nebo vypočítat hodnotu	20	Nastaví status open u existujícího záznamu.
colour_new	Před zobrazením existujícího záznamu v seznamu	Nastavit formatování	30	Podbarvení - New
colour_open	Před zobrazením existujícího záznamu v seznamu	Nastavit formatování	40	Podbarveni - Open
colour_closed	Před zobrazením existujícího záznamu v seznamu	Nastavit formatování	50	Podbarveni - Closed
new_notification	Po uložení nového záznamu	Odeslat upozornění	80	Notifikace řešiteli u nového záznamu.
upd_notification	Po uložení existujícího záznamu	Odeslat upozornění	90	Notifikace řešiteli u existujícího záznamu.
upd_notification_customer	Po uložení existujícího záznamu	Odeslat upozornění	100	Notifikace zákazníkovi u existujícího záznamu.
time_mark_upd	Před uložením existujícího záznamu	Spustit skript	200	Záznam do třídy časových značek při změně u vybranných sloupců.

Rychlý filtr

Aby uživatelé mohli v záznamech snadno filtrovat, některé sloupce byly vybrány v nastavení Rychlého filtru.

Master/detail vazby

Kód	Sloupec	Umístění	Název záložky	Typ
code_186	Incident - Problém	Dole	Související incidenty	Vazba na třídu
code_208	Servisní požadavky - Problémy	Dole	Úkoly na partnery	Vazba na třídu
code_240	Změny - V rámci problému	Dole	Související změny	Vazba na třídu
code_315	Historie - Problém	Dole	Výkaz práce	Vazba na třídu
time_marks	Časové známky - Problém	Dole	Časové značky	Vazba na třídu

Možná vylepšení

Řešení můžete vylepšit podle vašich potřeb. Zde je několik tipů.

Přidejte nové sloupce

Přidejte nové sloupce, pokud je budete potřebovat.

Přidejte tlačítka

Přidejte nová tlačítka pro automatizaci úprav, které byste jinak s úkoly prováděli jednu po druhé.

Nastavte oprávnění na organizační struktury

Pokud potřebujete oddělit viditelnost problémů podle týmů, které na nich pracují, použijte Organizační struktury. Pomocí nich můžete řídit oprávnění na jednotlivé záznamy. Budete sdílet jedno úložiště problémů, ale zároveň přidělíte oprávnění jen na problémy, které uživatelé potřebují vidět.