Configuration management

Smyslem procesu Configuration management je:

• Identifikovat, evidovat a řídit konfigurační položky včetně jejich verzí, vlastností a vztahů.
• Zajistit integritu konfiguračních položek po celou dobu jejich životního cyklu, tak aby byly použity pouze schválené položky a prováděny pouze jejich schválené změny.

Konfigurační položky mohou být nejrůznějšího typu od služby, přes hardwarové zařízení, software po dokumentaci.

Konfigurační databáze ObjectGears podporuje procesy modelu IT a eviduje konfigurační položky v několika vrstvách:

• Projektová vrstva
• Provozní vrstva
• Procesní vrstva
• Servisní vrstva
• Aplikační vrstva
• Datová vrstva
• Systémová vrstva
• Síťová vrstva
• Hardware vrstva
• Vrstva datového centra

Proces Configuration management má rozhraní na řadu dalších entit a procesů.

ObjectGears Configuration management eviduje vztah ke konfiguračním položkám u těchto hlavních entit:

• Projekt (scope projektu ve smyslu přidávaných, modifikovaných a odebíraných položek)
• Úkol (dotčené položky - předmět úkolu)
• Harmonogram (plán činností s uvedením dotčených položek)
• Znalostní článek (položky, kterých se týká článek ve Znalostní bázi)
• Incident, Problém a další entity procesu Incident and Problem management (položky, kterých se Incident/Problém... týkají)
• Změny (položky, které jsou předmětem změn)

Při zobrazení konfigurační položky v ObjectGears uživatel ihned vidí veškeré výše uvedené souvislosti.