Třída Servisní požadavky

Popis

Třída obsahuje entitu Servisní požadavky řešení modelu IT (CMDB). Jedná se o požadavky na dodavatele poskytující podporu.

Umístění a odkazování

Umístění	Kód	Název
Model	it	IT
Třída	service-tasks	Servisní požadavky
Předek
Potomci
Objekt skriptu	OG.ClassDef.GetByCode(OGModel.Id, 'service-tasks') OG.ClassDef.GetByCode('it', 'service-tasks')

Sloupce

Přehled sloupců třídy (kromě systémových sloupců):

Kód	Název	Typ	Informace o odkazu	Popis
code	Kód	Text		Kód servisního požadavku.
description	Popis	Text		Popis servisního požadavku.
estimated-mandays	Odhad mandays	Desetinné číslo		Odhadovaný počet mandays na vyřešení požadavku.
incidents	Incidenty	Odkaz na třídu (násobný)	Incident	Incidenty, které by měl požadavek vyřešit.
name	Název	Text		Název servisního požadavku.
problems	Problémy	Odkaz na třídu (násobný)	Problém	Problémy, které by měl požadavek vyřešit.
service_contract	Servisní smlouva	Odkaz na třídu (jednoduchý)	Servisní smlouvy	Servisní smlouva pokrývající servisní požadavek.
service-partner	Servisní partner	Odkaz na třídu (jednoduchý)	Personal:Servisní partneři	Servisní partner.
service-partner-task-id	ID úkolu v systému partnera	Text		Identifikátor požadavku v systému partnera.
status	Status	Odkaz na třídu (jednoduchý)	Status úkolu	Status servisního požadavku.
tasks	Úkoly	Odkaz na třídu (násobný)	Úkol	Úkoly, které by měl požadavek vyřešit.

Pravidla

Kód	Typ události	Typ akce	Pořadí	Popis
colour_new	Před zobrazením existujícího záznamu v seznamu	Nastavit formatování	10	Podbarveni - New
colour_work_in_progress	Před zobrazením existujícího záznamu v seznamu	Nastavit formatování	10	Podbarveni - Work in progress
colour_resolved	Před zobrazením existujícího záznamu v seznamu	Nastavit formatování	20	Podbarveni - Resolved

Rychlý filtr

Aby uživatelé mohli v záznamech snadno filtrovat, některé sloupce byly vybrány v nastavení Rychlého filtru.

Možná vylepšení

Řešení můžete vylepšit podle vašich potřeb. Zde je několik tipů.

Přidejte nové sloupce

Přidejte nové sloupce, pokud je budete potřebovat. Všechny třídy, které jsou potomky třídy Konfigurační položky je automaticky zdědí.

Přidejte tlačítka

Přidejte nová tlačítka pro automatizaci úprav, které byste jinak s úkoly prováděli jednu po druhé.